酒店回复：

尊敬的宾客，感谢您选择入住索菲大酒店，我们会继续提升酒店设施品质及卫生服务，期待您的再次光临！

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尊敬的宾客，感谢您选择入住索菲大酒店，对于您所反映的问题，我们酒店深感歉意，今后在人员培训与管理方面我们会进一步积极采取措施及加强监督力度，期待您的再次光临！